企業(yè)有困難撥12343，政府熱心為您辦。記者從市政府辦公室獲悉，為扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)企業(yè)百日提升行動(dòng)”深入開展，搭建政府與企業(yè)間高效溝通的橋梁，日前我市政府服務(wù)企業(yè)熱線12343正式開通。
依托市長熱線電話平臺(tái)設(shè)立的政府服務(wù)企業(yè)熱線，通過“12343”電話系統(tǒng)受理企業(yè)來電，受理企業(yè)訴求包括：注冊、審批、年審等方面的政策咨詢；勞動(dòng)用工、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)、土地管理、科技創(chuàng)新、項(xiàng)目建設(shè)、工商管理、稅收金融等生產(chǎn)經(jīng)營與投資發(fā)展中遇到的問題和困難；對(duì)政府部門及工作人員的投訴、舉報(bào)、批評(píng)、意見和建議；在生產(chǎn)經(jīng)營過程中需要政府部門協(xié)調(diào)幫助或代為辦理事項(xiàng)的求助。據(jù)介紹，為保證多種渠道受理企業(yè)訴求，我市還同時(shí)開放了“市長熱線信箱”(szrx@xxzx.bb.ah.cn)和中國·蚌埠門戶網(wǎng)站“市長信箱”、“政民直通車”論壇。
熱線服務(wù)分為受理、分辦、承辦、反饋、回復(fù)、督查、回訪和歸檔8個(gè)步驟。分辦工作將一些專業(yè)性較強(qiáng)、難以第一時(shí)間解答的問題按照涉及領(lǐng)域或行業(yè)，轉(zhuǎn)交到有關(guān)部門和單位落實(shí)辦理或直接協(xié)調(diào)處理；單一部門、單位不能直接協(xié)調(diào)處理的問題，將經(jīng)市長熱線辦公室審核，呈報(bào)分管副市長、副秘書長協(xié)調(diào)處理，或交由有關(guān)部門和單位研究提出處理意見后，再呈報(bào)分管副市長、副秘書長，重要問題呈報(bào)市長、秘書長。承辦部門和單位將按規(guī)定時(shí)限向市長熱線電話辦公室反饋企業(yè)訴求問題辦理結(jié)果，市長熱線電話辦公室電話交辦問題，要在3個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果；書面交辦問題，要在7個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果；重大復(fù)雜問題在15個(gè)工作日內(nèi)反饋階段性辦理情況，一般在30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
為確保政府服務(wù)企業(yè)熱線發(fā)揮實(shí)效，市長熱線電話辦公室還將對(duì)企業(yè)訴求問題落實(shí)辦理情況進(jìn)行督查、回訪和歸檔，在經(jīng)復(fù)核或征求訴求企業(yè)意見后，對(duì)于認(rèn)為存在偏差和不滿意的問題，將退回原承辦部門和單位重新辦理，或指定有關(guān)部門牽頭查辦；對(duì)于部分重點(diǎn)、典型企業(yè)訴求問題落實(shí)辦理情況，將組織開展走基層活動(dòng)，了解企業(yè)對(duì)訴求問題落實(shí)辦理情況的滿意度；熱線電話工作的文本、音頻、視頻等資料還將進(jìn)行整理、保管和歸檔。
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